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    • 上饶公司全面实现95598业务市县一体化集约管理
    • 2015-06-01
    项目名称
    实施单位
    主管部门
    实施内容

      为落实省公司《关于推进供电服务指挥中心建设的意见》(赣电办〔2015〕103号)的文件精神,按照市县一体化管理的工作要求,上饶公司结合自身实际情况,以“人员集中管理、业务集中受理、系统集中运行、业绩统一考核”的工作思路,4月10日起开展县公司95598远程工作站业务集约工作。在市、县公司成立供电服务指挥中心的基础上,抽调县公司业务较强的人员充实到市公司95598业务受理员队伍,纳入市公司指挥中心的倒班管理。市公司指挥中心统一受理市县公司所有95598业务,各县公司撤消95598远程工作站,实现人员精简和业务集约。

      为保证集约期间95598业务的平稳过渡,上饶公司对新增的业务受理人员进行了多种形式的培训,如专业技能集中学习、每周一次的基础知识考试、以老带新的试岗培训、市县双轨接单的上岗实战演练等,确保了新进人员的技能水平能够满足岗位要求。

      集约的同时,上饶公司还印发了《供电服务指挥中心运作管理规定》、《供电服务指挥中心评价与考核办法》、《95598业务工单处理填写规范》、《供电服务指挥中心值班管理规定》等14项规章制度,细化了指挥中心内部的管理,加强了市县公司供电服务流程和业务标准同质管理。

      集约后,上饶公司供电服务指挥中心远程工作站共23人,按照四班二运转模式进行值班,每班5人,实现了24小时为上饶公司六县一区电力客户提供故障报修、业务咨询、查询、投诉、举报等供电服务业务。


    建设周期
    资金来源
    政策支持
        5月22日,国网上饶供电公司完成所属六县一区公司95598远程工作站业务全部集约至供电服务指挥中心工作,实现了市县公司95598业务由指挥中心统一受理、派发、督办和回复,成为江西省电力公司系统内首家95598业务市县集约管理的单位。
    技术特色描述
    实施效果技术认证和获得荣誉
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